- Không chỉ trích,oán trách hay than phiền.
- Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác.
- Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm.
- Thật lòng quan tâm đến người khác.
- Hãy mĩm cười.
- Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm thân thương và quan trọng nhất đối với họ.
- Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ.
- Nói về điều người khác quan tâm.
- Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng.
- Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để cho nó xảy ra.
- Tốn trọng ý kiến của người khác,đừng bao giờ nói anh hay chị đã sai rồi.
- Nến bạn sai,hãy nhanh chóng và thẳng thắng thừa nhận điều đó.
- Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện.
- Hỏi những câu khiến người khác đáp vâng ngay tức thì.
- Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện.
- Để người khác tin rằng chính họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.
- Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác.
- Đồng cảm với mong muốn của người khác.
- Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác.
- Biết trình bày vấn đề một cách sinh động.
- Biết khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách.
- Bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành.
- Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp.
- Hãy xét mình trước khi phê bình người khác.
- Gợi ý thay vì ra lệnh.
- Biết giữ thể diện cho người khác.
- Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù là nhỏ nhất ở người khác.
- Khen ngợi làm người khác sống xứng đáng với lời khen đó.
- Khuyến khích mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm.
- Tôn vinh người khác làm cho họ vui vẻ thực hiện lời đề nghị của mình.
Bạn chỉ thành công khi và chỉ khi bạn thật lòng, mọi lời nói mọi hành động xuất phát từ bạn một cách chân thành.
Link tải trọn bộ sách (pdf, prc, sách nói, Tiếng Việt, Tiếng Anh): Đắc Nhân Tâm
